Principal Voiaj Nu-l pierde din cauza bagajelor pierdute

Nu-l pierde din cauza bagajelor pierdute

Puteți evita necazurile înțelegând care sunt drepturile dvs. atunci când o companie aeriană vă pierde bagajul.

Evitați pierderea bagajelor cu măsuri de precauție de bun simț, cum ar fi etichetarea bagajelor sau pur și simplu împachetarea ușoară și purtarea lor la bord. (Hannah Mckay/Reuters)

După ce Delta Air Lines a pierdut bagajul lui Dan Collins într-un zbor recent către Lihue, Hawaii, acesta nu știa la ce să se aștepte. Puțini oameni o fac, de fapt.

Două dintre bagajele lui de cală au dispărut în timpul unei călătorii cu mai multe conexiuni care a avut originea în Baltimore. Și când nu s-au prezentat la caruselul de bagaje din Kauai, Collins a simțit că a sărit pe un carusel figurat al lui.

WpObțineți experiența completă.Alege-ți planulSăgeatăDreapta

„A trebuit să trimitem rapoarte separate – unul pentru soția mea, unul pentru mine – care detaliază cum arată fiecare geantă și dacă fiecare avea o formă de identificare”, spune Collins, care lucrează pentru un spital din Baltimore. „Nu am putut obține un răspuns clar dacă și când vor fi livrate pungile sau ce s-ar întâmpla dacă nu ar fi găsite niciodată”.

Povestea continuă sub reclamă

Se pierd mai multe bagaje decât sunt dispuse să admită companiile aeriene. Când bagajele dispar, pasagerii sunt adesea atrași într-o lume uluitoare de formulare, linii telefonice cu mesaje preînregistrate și așteptări nesfârșite. Dar ai mai multe drepturi decât îți dai seama când bagajul tău dispare și există soluții pe termen lung la acest aspect iritant al călătoriilor cu avionul.

pasagerul a pornit zborul din sud-vest
Publicitate

Collins și-a așteptat bagajele dispărute. Și a așteptat. În cele din urmă, a sunat-o pe Delta pe rețelele de socializare și a luat legătura cu un reprezentant al serviciului pentru clienți care l-a ajutat să găsească bagajele la trei zile după ce au dispărut. În cele din urmă, compania aeriană i-a tăiat un cec de 230 de dolari, suma de bani pe care el și soția sa trebuiau să cheltuiască pe haine și articole de toaletă.

„A fost o mare bătaie de cap”, spune el.

Povestea continuă sub reclamă

Există câteva vești bune pentru pasagerii care sunt îngrijorați de pierderea bagajelor. Este mai puțin probabil să se întâmple, potrivit guvernului. În septembrie, companiile aeriene din SUA au publicat cea mai scăzută rată lunară de rapoarte privind bagajele manipulate greșit – 1,99 rapoarte la 1.000 de pasageri – din 1987, primul an în care guvernul a început să raporteze acest număr. Motivul? Principalele companii aeriene interne își modernizează sistemele pentru a preveni pierderile viitoare, adăugând tehnologii de urmărire care notifică automat clienții când un bagaj nu a efectuat un zbor.

Publicitate

Dar există o problemă: nu numai că categoriile de bagaje pierdute sunt puțin confuze, dar atunci când bagajele sunt întârziate, este posibil să nu fie raportate Departamentului Transporturilor (DOT), ceea ce înseamnă că numerele de bagaje pierdute ale companiei aeriene par mai mici decât sunt de fapt. . Susținătorii consumatorilor fac presiuni asupra DOT pentru a remedia această lacună. „Monitorim această problemă”, spune purtătorul de cuvânt al DOT, Caitlin Harvey.

Chiar dacă agenția închide lacuna, va fi greu de spus care companii aeriene vă vor pierde bagajele și care ar putea să-l ia într-un ocol lung. Asta pentru că DOT, care solicită companiilor aeriene să-și raporteze numărul lunar, nu face distincție între bagajele pierdute, furate și întârziate. Mai degrabă, face companiile aeriene să raporteze un singur număr pentru bagajele „manipulate greșit”, o categorie care include bagajele pierdute, furate, deteriorate și întârziate. Adăugați neclaritatea numerelor din noile sisteme automate și este cu adevărat dificil să știți cât de responsabilă – sau iresponsabilă – va fi o companie aeriană odată ce îi încredințați proprietatea.

Povestea continuă sub reclamă

Ai drepturi atunci când o geantă dispare, ceea ce puțini pasageri par să înțeleagă. Dacă zburați în țară, răspunderea companiei dumneavoastră aeriene conform reglementărilor DOT este de 3.500 USD per pasager. Dar pentru a colecta, va trebui să completați două formulare, inclusiv un formular inițial de pierdere a bagajelor și o a doua cerere în care prezentați dovada pierderii dumneavoastră. Procesul de revendicare poate dura săptămâni – adesea mai mult. Companiile aeriene așteaptă, de obicei, câteva săptămâni pentru a se asigura că bagajul tău este efectiv pierdut. Pentru zborurile internaționale, procedura de reclamație este practic identică, dar drepturile dumneavoastră sunt guvernate de un tratat numit Convenția de la Montreal. Limita dvs. de răspundere este de aproximativ 1.600 USD.

Publicitate

Există, de asemenea, proceduri standard pe care majoritatea companiilor aeriene le urmează. De exemplu, dacă bagajele dvs. de cală sau de mână sunt deteriorate în timp ce sunteți în grija personalului companiei aeriene, transportatorul este în general responsabil pentru repararea, înlocuirea sau despăgubirea pentru bagaj, la discreția sa, în conformitate cu AirHelp , o companie care ajută pasagerii cu despăgubiri ale companiilor aeriene.

Disney World se închide din nou

„Dacă bagajul dumneavoastră nu apare la timp la destinație, compania aeriană este responsabilă să vă furnizeze informații actualizate despre locul unde sunt bagajele”, spune Henrik Zillmer, fondatorul și directorul executiv al AirHelp. „Între timp, dacă trebuie să înlocuiți articolele esențiale care erau în genți, cum ar fi articolele de toaletă, compania aeriană ar trebui să vă ramburseze și acele costuri.”

Povestea continuă sub reclamă

Ca întotdeauna, un agent de turism bun vă poate ajuta să recuperați o geantă pierdută; agenții au adesea contacte din interiorul companiilor aeriene sau numere de revendicare a bagajelor care ar putea să nu fie listate public. Dar la fel pot face și unele măsuri de precauție de bun simț, cum ar fi etichetarea bagajelor sau doar împachetarea ușoară și transportul lor la bord. De asemenea, puteți revizui câteva drepturi ale consumatorilor pe care le aveți asupra noului DOT Broșura privind drepturile de zbor . AirHelp vă poate ajuta în anumite circumstanțe, cum ar fi atunci când zborul dumneavoastră este întârziat și aveți dreptul la despăgubiri; firma are în vedere și adăugarea unui serviciu de bagaje pierdute.

Publicitate

O altă remediere: O nouă companie a sunat Genți cu panglică albastră oferă un serviciu de bagaje întârziat, care costă 5 USD per pasager. Dacă o companie aeriană vă pierde bagajele, serviciul vă va ajuta să localizați și să accelereze livrarea bagajului de cală. Dacă este pierdut mai mult de 96 de ore, va plăti 1.000 USD per geantă. „Vă vom aduce bagajele înapoi”, spune Gabriel Menkin, directorul general al companiei.

Desigur, nimic din toate acestea nu ar trebui să fie necesar. Companiile aeriene ar trebui să-și raporteze bagajele pierdute – inclusiv numărul de bagaje care sunt temporar deplasați, furate și pierdute definitiv – în interesul unui bun serviciu pentru clienți și fără nicio solicitare din partea guvernului. Drepturile tale și procedura de recuperare ar trebui să fie clar specificate, nu doar online, ci atunci când descoperi că bagajul tău nu a făcut zborul. Și companiile aeriene ar trebui să vă ramburseze rapid bagajele pierdute, spre deosebire de așteptarea de câteva luni la care sunt supuși pasagerii.

Elliott este un avocat al consumatorilor, jurnalist și co-fondator al grupului de advocacy Travelers United. E-mail-i la chris@elliott.org .